J’ai perdu le mot de passe de mon portefeuille en Radis :o((

Si vous n’arrivez plus à valider les paiements avec votre mot de passe, assurez-vous de bien distinguer si l’appli vous demande votre code PIN (à 4 chiffres) ou le mot de passe de votre portefeuille (8 caractères minimum (dont une minuscule/majuscule et un chiffre).

Si c’est le mot de passe dont vous ne vous souvenez plus, vous pouvez essayer toutes les combinaisons possibles (essais illimités) dans le Menu Préférences en essayant d’activer ou de modifier l’Authentification simplifiée (code PIN à 4 chiffres) qui vous demandera le mot de passe de votre portefeuille pour ce faire. Vous pouvez aussi venir essayer avec nous aux permanences – on a développé des compétences spéciales pour débusquer les mots de passe égarés.

Si c’est vraiment perdu à jamais, nous n’aurons pas d’autre solution que de supprimer votre portefeuille. En effet, nous n’avons pas moyen de récupérer le mot de passe de votre portefeuille qui est sécurisé.

C’est une procédure qui peut prendre plusieurs jours et qui sera facturée dès le 2e oubli.
Merci de nous écrire pour les étapes à suivre à l’adresse support@calim-ge.ch